Versand & Rückgabe

Wohin wir versenden

Ogaenics versendet derzeit in alle EU Mitgliedstaaten, nach Norwegen, in die Schweiz und UK. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um Ogaenics in Kürze in weitere Länder zu versenden.

Deutschland, Österreich, Frankreich

Standardversand mit DHL GoGreen 5,50 € für alle Bestellungen unter 65,00 € (1-3 Arbeitstage).
Standardversand mit DHL GoGreen ist KOSTENFREI für Bestellungen über 65,00 €.

Rest-EU:

Standardversand mit DHL GoGreen 12,00 € für alle Bestellungen unter 120,00 € (2-4 Arbeitstage).
Standardversand mit DHL GoGreen ist KOSTENFREI für Bestellungen über 120,00 €.

Norwegen, Großbritannien, Schweiz

Standardversand mit DHL GoGreen 25,00 € für alle Bestellungen unter 250,00 € (2-7 Arbeitstage).
Standardversand mit DHL GoGreen ist KOSTENFREI für Bestellungen über 250,00 €.

Alle Sendungen in diese Non-EU-Länder werden mit einer Rechnung geliefert, die den Wert der Ware ausweist. Zölle, Zollabfertigungsgebühren, Steuern des Ziellandes sind nicht enthalten und werden vom Kunden getragen. Diese Gebühren und Kosten werden nicht von Ogaenics erstattet.

Versand an Packstationen

Gerne versenden wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands auch an Packstationen. Bitte trage dafür die entsprechenden Packstationsdaten als Lieferadresse ein.

Versand an eine alternative Lieferadresse

Möchtest du deine Bestellung an eine andere Adresse als die bei der Rechnung angegebene senden lassen? Kein Problem! Gib einfach die alternative Lieferadresse während des Bestellvorgangs auf der Seite „Kasse“ im Abschnitt „Alternative Lieferadresse“ an.

Rückgabeprozess DE

1. Widerruf: Wenn du Artikel aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, musst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Widerruf einreichen. Artikel, die außerhalb der angegebenen Rückgabefrist eingehen, werden nicht angenommen. Nutze das Widerrufsformular auf unserer Webseite.
2. Artikelzustand: Rücksendungen müssen ungeöffnet/unbenutzt und in der Originalverpackung erfolgen.
   • Beschädigte Artikel bei Erhalt können nicht erstattet werden.
   • Geöffnete oder benutzte Artikel können nach Ermessen von Ogaenics nur über eine Shopgutschrift erstattet werden.
   • Rücksendungen, die benutzt, verändert oder beschädigt wurden, werden nicht angenommen und können an dich zurückgeschickt und/oder eine Rückerstattung verweigert werden. Wir können nicht für fehlende Rücksendungen oder Artikel auf dem Transportweg verantwortlich gemacht werden.
3. Gratisartikel: Bei teilweiser oder vollständiger Rücksendung einer Bestellung sind auch alle mit der Bestellung erhaltenen Gratisartikel zurückzusenden.
4. Retourenetikett: Nach Eingang deines Widerrufs erhältst du bei Bestellungen innerhalb DE ein Retourenetikett zum selbst ausdrucken. Klebe es gut sichtbar auf das Paket und bringe es zur nächsten Postfiliale oder Packstation. Bitte beachte, dass wir keine Abholkosten übernehmen.

Kosten für Rücksendungen DE

• Du trägst als Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.
• Das aktuelle Retourenporto innerhalb Deutschlands beträgt 5,99 € (DHL)
• Die Kosten der Rücksendung werden dir vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Wir bitten um Verständnis, dass wir bei unfrankierten oder unzureichend frankiert zurückgeschickten Sendungen das uns belastete Strafporto (18 Euro) von dem Erstattungsbetrag in Abzug bringen müssen.
• Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktiere unseren Customer Happiness Service: hello@ogaenics.com.

Umgang mit unzustellbaren Sendungen

Wir bemühen uns, unnötige Retouren und damit verbundene Umweltbelastungen als Unternehmen zu vermeiden. Wir ermutigen dich daher, deine Angaben bei der Bestellung sorgfältig zu prüfen, um solche Situationen zu verhindern und gemeinsam nachhaltiger zu handeln. Wenn deine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse oder weil du sie nicht rechtzeitig vom Postamt abgeholt hast, an uns zurückgesandt wird, müssen wir dir daher die dabei entstehenden Kosten bei einer Rückerstattung in Abzug bringen. Diese sind aktuell wie folgt:

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten DE: 4,90 € DHL

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten AT: 18,54 € (4,90 €  Rückläufergebühr + 14,04 € Porto)

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten EU: 4,90 € Rückläufergebühr + 12,00 € Versandkosten

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten Non-EU: 4,90 € Rückläufergebühr + 25,00 € Versandkosten

Unzustellbare Sendung Rücktransportkosten Insel: 4,90 € Rückläufergebühr + 12,00 € Versandkosten + 35,00 € (Inselzuschlag)

Rückgabeprozess International

• Du hast 14 Tage Rückgaberecht.
• Beantrage eine Rückgabe, indem du uns eine Mail an hello@ogaenics.com mit deiner Bestellnummer und deinem Rückgabewunsch sendest. Wir melden uns dann schnell bei dir, um zu bestätigen, ob deine Rücksendung autorisiert wurde.
• Wenn deine Rücksendung genehmigt ist, erhältst du per E-Mail Anweisungen und ggf. je nach Land auch Dokumente die du ausdrucken und deinem Rücksendepaket beilegen oder darauf aufbringen musst.
• Packe die Artikel, die du zurückgeben möchtest, in den Originalkarton.
• Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
• Nachdem wir die Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie den geltenden Anforderungen entspricht, erstatten wir dir den berechneten Betrag.
• Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Rechne bitte mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Arbeitstagen für Rücksendungen.
• Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status deiner Rückerstattung, sobald diese bearbeitet wurde.
• Wenn du im Zusammenhang mit deiner Bestellung Einfuhrgebühren bezahlt hast, sei es im Voraus an der Kasse oder bei Erhalt der Bestellung direkt an die zuständige Behörde, musst du die Rückerstattung direkt bei der zuständigen Behörde in deinem Land beantragen. Es liegt in deiner alleinigen Verantwortung, diese Gebühren zurückzufordern, und Ogaenics kann nicht garantieren, dass ein solcher Antrag erfolgreich sein wird.

Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktiere unseren Customer Happiness Service: hello@ogaenics.com.